F.A.Q. e Aiuto - AstroFat Shop
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DOMANDE FREQUENTI E AIUTO

Per qualsiasi domanada relativa ad Astrofat Shop, i nostri prodotti e servizi, potresti già trovare delle risposte qua sotto. Clicca sulle domande più rilevanti per trovare le risposte. In caso necessitassi di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci

Come traccio il mio ordine?

Quando devo effettuare un ordine per ricevere il mio materiale in tempo per il fine settimana?

Cosa succeede se non ci sono quando passa il corriere?

Ho fatto un ordine sul mio ordine – come lo cambio?

Come cancello il mio ordine?

Come posso cambiare una taglia o annullare un ordine ricevuto?

Come traccio il mio ordine?

Tutti i nostri ordini sono spediti con un servizio tracciabile. Quando il tuo ordine viene evaso dal nostro Centro di Distribuzione, riceverai un SMS (se inserito il numero di cellulare) direttamente dal corriere. In alternativa, puoi inviare una mail a info@astrofat.it

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Quando devo effettuare un ordine per ricevere il mio materiale in tempo per il fine settimana?

Hai tempo fino alle 48 ore prima del venerdì per ricevere un ordine entro il venerdì (tranne Isole e Calabria).

Astrofat Shop utilizza il servizio normalmente BRT CORRIERE ESPRESSO consegna il materiale il giorno lavorativo successivo alla presa in carico. Per essere sicuro di una consegna celere ti consigliamo di selezionare l'opzione SPEED in fase di scelta della tipologia di spedizione, in questo modo sarai certo che il tuo ordine verrà gestito con priorità massima.

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Cosa succeede se non ci sono quando passa il corriere?

Per motivi di sicurezza, tutte le nostre consegne richiedono una firma. Se il corriere non dovesse trovare nessuno notificherà tramite SMS e lascerà una cartolina per informarvi del tentativo di consegna, con tutte le informazioni necessarie. Il corriere potrebbe fare un nuovo tentativo un altro giorno, o offrirvi una nuova opzione di consegna.

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Ho fatto un ordine sul mio ordine – come lo cambio?

Se non abbiamo ancora processato il tuo ordine per la spedizione, siamo in grado di modificare i prodotti selezionati. Per favore contattate il nostro Servizio Clienti il prima possibile al numero, chiamando il numero +39 3924284753.

Se il tuo ordine è già stato processato, sfortunatamente non siamo in grado di effettuare alcun cambiamento, comunque ti consiglia di contattarci per cercare una soluzione al problema.

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Come cancello il mio ordine?

Se non abbiamo ancora processato il tuo ordine per la spedizione, siamo in grado di cancellarlo e non ti verrà addebitato alcun costo. Per favore contattate il nostro Servizio Clienti il prima possibile al numero, chiamando il numero +39 3924284753 o inviare una mail a info@astrofat.it .

Se il tuo ordine è già stato processato, inviare una mail a info@astrofat.it indicando il motivo della cancellazione.

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Come posso cambiare una taglia o annullare un ordine ricevuto?

Gli acquisti sul ASTROFAT.it sono soggetti alla disciplina del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio o luogo indicato dell'acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali.

Hai il diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità ma specificandone il motivo, entro il termine di 15 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti. ( Il diritto di recesso può essere esercitato solo da persone fisiche, non da persone giuridiche o da persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale.

Rimborseremo tutti i pagamenti relativi all'ordine oggetto di recesso ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna al netto dei costi supplementari. Il consumatore sosterrà comunque il costo diretto della restituzione dei beni.

E' necessario avere a disposizione i seguenti componenti, documenti e dati per procedere al recesso:

- imballaggi originali non usurati e integri di tutte le loro parti

- fattura originale

- in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto, il codice articolo/i

A questo punto si può contattare il Servizio Clienti di Astrofat.it, che Vi informerà della procedura da adottare per aprire la pratica di recesso, dandovi contestualmente l'autorizzazione per la restituzione degli articoli.

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